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消除信息不对称,游客舒适度会大幅提升
添加日期:2019-11-18 16:13:06     点击次数:2559
[摘要] 九寨沟管理局9月30日发布消息称,10月6日之前的九寨沟景区门票已售罄,请广大游客朋友不要盲目前往。由于信息不对称,游客对旅游目的地状况缺乏了解,导致其旅游规划具有很大不确定性,常常会因此耗费大量时间

一些计划在国庆假期去九寨沟的游客可能会失望。九寨沟管理局9月30日宣布,10月6日前九寨沟景区门票已经售罄,请不要盲目参观。

景点门票很早就卖完了。预测游客在今年的长假期间会爆炸似乎是不假。然而,在九寨沟,它仍然有其特殊性。

一方面,九寨沟以其美丽的风景而闻名,并且一直是游客的热门目的地。另一方面,2017年8月8日,九寨沟发生7.0级地震,对景区造成严重破坏,一旦景区关闭,进入恢复重建阶段。经过两年的重建,九寨沟景区仅部分恢复并开放了景观,接待能力必然有限。

从九寨沟管理局公布的“未来15天内售出的门票数量”来看,每天售出的门票总数为5000张。显然,这是景区一天的最大限制,根据其重建和现有接待能力,5000是一天的最大限制。

对九寨沟风景区来说,实行一天最大限度的控制自然是明智之举。对于游客来说,尽快公布门票售完的消息其实是件好事。它不仅可以避免盲目前往最终目的地,而且有助于及时改变行程,制定另一个计划。

很长一段时间,景区的游客接待和餐馆的一样。它接近“取决于一天的收成”,人们或多或少地来了,好像他们不受主人的控制。然而,景点和餐馆毕竟有本质的区别。重要的一点是风景点不能避开“峰谷”,也就是说,它们可能在峰顶拥挤,在谷底拥挤。

由于信息不对称,游客对旅游目的地的状况缺乏了解,导致旅游规划的不确定性很大,往往耗费大量的时间和精力。在供给方面,信息不对称也给景区带来了很大的麻烦。尤其是在节假日高峰期,大量的旅游消费需求被释放,景点不堪重负。

如何处理好“峰谷差异”和消除信息不对称,旅游业过去是被动和不活跃的,其直接后果是降低了游客的舒适度。在2018年的长假期间,有媒体报道称,许多游客被困在黄山“进退两难”,甚至发推说,“我一生中最遗憾的事情就是国庆节来到黄山。”这种感觉确实有原因。原来这些游客已经在早上5点钟排队了。他们等了两个小时,只是等公共汽车上山,又等了一个小时索道排队。上山后很难走来走去。

旅游业本来是一件快乐的事情,但如果它真的成为一种犯罪,它对各方的损害显然是不言而喻的。

意识到上述情况是不可持续的,一些著名景点正试图突破。例如,紫禁城就是一个典型的例子。近年来,古老的紫禁城通过一系列创新方式显示出强大的生命力,特别是它利用流量限制和分流来平衡淡季和旺季、节假日和工作日游客流量的巨大波动。目前,紫禁城在通过文学创作能量的同时,通过“限流分流”,基本实现了“旺季不拥挤,淡季不清淡”。

此外,一些景区和旅行社建立了智能系统,为游客提供个性化的旅游路线和服务选择,用大数据分析引导人们出行,一些景区通过第三方平台和自己的智能系统给游客带来了方便。杭州等地引入大数据实时查询模块,通过微信平台发布重点旅游区拥堵程度,引导游客做出合理规划。

在大数据时代,消除信息不对称、降低成本和提高游客舒适度似乎不是遥不可及的目标。

随着科技的进步,我相信旅游业会给人们带来越来越多的快乐。

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